王道勇

　　用心维权 情系百姓

　　王道勇同志自从事消费维权工作以来，牢固树立“四个意识”，始终把“民生无小事、维权零距离”作为工作的主攻方向，在全国和全省先后率先推出了消费维权巡回法庭与常务理事坐班制等系列创新举措，为规范市场经济秩序，维护社会和谐稳定，促进社会公平正义做出了积极的贡献，连续多年被当地党委、政府评为优秀共产党员和先进工作者。2016年，中消协领导在视察调研时，称仪征设立消费维权巡回法庭，在全国开了一个好头，为依法维权奠定了坚实的基础。2017年，此项工作被扬州市授予“消费者保护运动30年消费维权特别贡献奖”，并被江苏省高级人民法院确定为全省推广项目。

　　唱响正义之歌，打好消费维权“运动战”

　　作为一名基层党员干部，王道勇同志紧扣消费维权工作实际，自觉做到在干中学、学中干，不断提高自身政治理论水平和驾驭面上工作的能力。一是坚定理想信念。坚持把“学党章，知党史，守党规，跟党走”作为自己终身的必修课，努力在“学”上站在排头，在“做”上走在前列，自觉用习近平新时代中国特色社会主义思想武装头脑，指导消费维权工作实践。二是优化知识结构。秉持学以致用、知行合一的学习态度，利用工余时间，自学通过了大学本科法律专业30多门课程的考试和毕业论文答辩，并获得了大学本科毕业文凭，为依法维权奠定了坚实的基础。三是创新维权举措。创造性地将法院的立案、审理、执行，与消费者协会的调解有机融合，设立全国首家消费维权巡回法庭，构建起了“工商+法院+消协”消费维权新模式，实现“诉调无缝对接”和快立、快审、快结、快执行，有效地减轻了消费者维权的负担。自2011年5月该市消费维权巡回法庭成立以来，其足迹遍布全市9个镇、3个园区，累计行程近万公里，先后受理各类消费维权案件112起，发表支持诉讼词110份，帮助群众挽回经济损失175万元。

　　唱响惠民之谣，打好消费维权“阵地战”

　　王道勇同志始终把保护好消费者的合法权益，满足消费者正当合理的诉求，摆在做好本职工作的首位，做到在感情上亲民，在观念上爱民，在措施上为民，在程序上便民，在工作结果上惠民。一是建立联席会议制度。针对市场经济条件下消费维权工作人少、面广、量大的实际，建立健全由当地党委、人大、政府、政协领导和行业主管部门主要领导参加的消费维权联席会议制度，定期向与会人员介绍消费维权的案例和最新动态，交流工作中遇到的各种难题，积极争取领导的关心和支持。二是实行部门协同共治。该同志具体做到“三个主动”，即主动争取市场监管等部门的支持与配合，取得行政支持；主动争取专家学者的支持与配合，取得智力支持;主动争取公安、法院、仲裁机构的支持与配合，取得司法、仲裁支持,先后成立了消费维权公益律师团、汽车维权专家团和洗染行业专家团等消费维权组织，确保消费维权工作“一路绿灯”。三是首创坐班办公制度。王道勇建立起由质监、药监、财政、法院等10多个部门领导为常务理事的消协常务理事会，率先在全国推行常务理事定期到岗坐班办公制度，及时处理重大消费维权投诉案件。2015年，当地某农资销售公司在出售农药时，片面夸大某品牌农药防治“稻曲病”的效果，结果导致该市大仪镇大巷村种粮大户那竹林承包的1685亩水稻减产三成以上，当班常务理事现场受理投诉后，及时将案情提交给理事会集体磋商，经过多方调查取证，前后仅用了不到3个月的时间，就让受害农户领到了生产厂家支付的4万元赔偿款。

　　唱响和谐之曲，打好消费维权“持久战”

　　实践中，王道勇同志创新维权模式，主动念好“架、送、弹”三字诀，着力构筑和谐、放心的消费环境。一是架“连心桥”。在全市镇、村、社区设立消费维权分会11个、审判点11个、监督站和投诉站173个，将消费维权工作直接送到农户家门口；采取“互联网+服务”的方式，建立起覆盖全市城乡的消费纠纷调解网络，同时将当地政府“12345”热线与“12315”消费投诉热线无缝对接，24小时受理群众举报投诉；凭借政府网站、报纸、电台、电视台等载体，主动向社会公开消费维权受理、办理和反馈程序，以及投诉电话等，确保消费维权工作落到实处。近年来，全市共受理消费者举报、投诉1.2万件，办结率达98.7%，为消费者挽回经济损失398.6万元。二是送“金钟罩”。 以“五进”为切人点，组织力量深入基层企业、学校、社区，采取“案例+提示”等方式，不断增强基层群众的法制意识；结合每年开展的“3·15”系列活动，通过印发年度十大消费维权典型案例，面对面接受群众现场咨询，普及防伪防骗知识等，引导消费者理性消费、健康消费；通过在报纸、电视等大众传媒上开辟专栏或节目，发布消费警示，报道消费维权典型案例等，多渠道、全方位进行消费指导，使维权意识不断深入人心。据统计，近年来，全市先后共发放消费维权宣传资料20多万份，接受消费者咨询超过10万人次。三是弹“和谐曲”。主动想消费者之所想，急消费者之所急，帮消费者之所需，做到“一张笑脸相迎、一条凳子让座、一杯热茶暖心、一腔热情解难”，努力让消费者带着情绪和问题而来，带着满意和笑容而归；建立健全消费维权投诉举报登记、调查取证、沟通协调等一整套规章制度，全面推行“服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉”等“四个零服务”，倾心为消费者提供高效优质服务。深入开展“放心消费”创建活动，着力构建安全放心的消费环境。今年11月，市民李某到当地一家美容店美容时，店主陈某采取欺诈的方式，诱骗李某从手机支付宝上贷款13.8万元支付相关费用，王道勇接到投诉后，及时会同辖区市场监管分局和派出所联合出击，当场责令美容店全额退款，有效地维护了公平、公正的市场秩序。

　　用心维权,精益求精, 履职尽责，情系百姓。王道勇同志在自身平凡的岗位上，以实现工作创新为提升，以强化消费维权为抓手，努力为保障消费者权益做出自身积极的贡献。